Oui, nous offrons un service de suivi des commandes en ligne pour tous nos clients. Une fois votre commande passée, vous recevrez un email de confirmation contenant un lien de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.
Pour les clients résidant à Roubaix, il est également possible de venir récupérer directement votre commande à notre domicile. Cette option vous sera proposée lors du processus de commande en ligne.

Nous proposons plusieurs options de livraison pour répondre à vos besoins :
Colissimo Standard : Livraison standard avec un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
Colissimo Express : Livraison express avec un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Point Relais : Option de livraison dans un point relais proche de chez vous, pratique pour récupérer votre colis selon vos disponibilités.
Ces options vous seront présentées lors du processus de commande, vous permettant de choisir celle qui vous convient le mieux.

Si votre commande est en retard, nous vous recommandons de contacter immédiatement notre service support pour obtenir de l'aide. Vous pouvez nous joindre de plusieurs façons :
Par email : Envoyez un message à support@soukcbd.com
Sur nos réseaux sociaux : Contactez-nous via nos pages officielles.
Par téléphone : Appelez-nous directement au 0751686178
Notre équipe est là pour vous assister et résoudre tout problème lié à la livraison de votre commande.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, il est possible de modifier l'adresse de livraison. Pour ce faire, veuillez contacter directement notre service client SoukCBD :
Par email : support@soukcbd.com
Par téléphone : 0751686178
Nous ferons de notre mieux pour mettre à jour votre adresse de livraison avant l'expédition de votre commande.

Si vous savez que vous ne serez pas chez vous lors de la livraison, veuillez le stipuler au moment de la commande et choisir l'une des options suivantes :
Re-livraison : Indiquez votre préférence pour une nouvelle tentative de livraison à une date ultérieure.
Dépôt chez un voisin : Fournissez les coordonnées d'un voisin de confiance qui peut réceptionner votre colis.
Point Relais : Optez pour la livraison dans un point relais proche de chez vous, où vous pourrez récupérer votre colis à votre convenance.
Ces options vous permettent de garantir la bonne réception de votre commande même en cas d'absence.

Oui, nous assurons que tous nos produits CBD sont expédiés dans des emballages discrets. Nos colis ne comportent aucune mention apparente du contenu ou de la nature des produits, garantissant ainsi votre confidentialité. De plus, les emballages sont conçus pour offrir une protection optimale, assurant que vos produits arrivent en parfait état.

Si vous n'êtes pas satisfait par un produit CBD, nous vous invitons à contacter notre service client pour organiser le retour. Voici la procédure à suivre :
Contactez notre support : Envoyez un email à support@soukcbd.com ou appelez-nous au 0751686178.
Délai de retour : Les retours doivent être initiés dans un délai de [insérer délai, par exemple 30 jours] après réception de la commande.
Conditions de retour : Les produits doivent être non utilisés, dans leur emballage d'origine et en bon état.
Étapes à suivre : Notre équipe vous fournira les instructions nécessaires pour le retour du produit et la procédure de remboursement ou d'échange.
Nous nous engageons à traiter votre demande rapidement et à vous offrir une solution satisfaisante.